Numa ficha de produto, o vídeo tem um só trabalho: levantar a dúvida que fica depois das fotografias. Neste país, essa dúvida tem quase sempre a mesma forma.
Onde se coloca o vídeo
Acima do botão, não no fim da página.
Tem de ser visível sem rolar, num telemóvel, no ponto exato onde a hesitação aparece. Um vídeo colocado depois das avaliações chega quando a decisão já está tomada, num sentido ou no outro.
Arranca sem som, com legendas legíveis, e não bloqueia a apresentação do resto da página.
A entrega é a objeção canadiana
Vem antes do preço, antes da qualidade, antes da marca.
Quanto tempo, a que custo, com que transportadora, o que acontece se não estiver ninguém, e sobretudo o que muda consoante o sítio onde se vive. Junte quanto custa uma devolução, quem a paga, e quanto tempo leva.
Uma marca que responde a esses pontos no vídeo converte melhor do que uma que os esconde numa página de condições.
A sequência de tamanho e uso
É a segunda objeção, e gera as devoluções.
Mostre o objeto ao lado de uma referência conhecida, vestido ou usado por dois corpos diferentes, com o tamanho anunciado no ecrã. Diga com franqueza se veste grande ou pequeno, e a quem não serve.
Essa honestidade custa algumas vendas e salva mais, porque uma devolução custa mais do que uma venda perdida.
A página francesa precisa do vídeo francês
As legendas não bastam.
Uma pessoa que fala a língua do cliente diz-lhe que é esperado; uma legenda diz que a mensagem era para outro. Preveja portanto duas rodagens, ou no mínimo duas tomadas, nunca uma dobragem.
Algumas obrigações relativas à língua de comunicação e à informação ao consumidor dependem da província e do tipo de conteúdo: verificam-se antes da colocação em linha.
O que faz perder a venda
Um vídeo demasiado longo, uma leitura automática com som, um plano que não mostra o produto nos três primeiros segundos.
Junte os erros de fundo: um preço no ecrã que já não corresponde, uma promoção expirada, uma estação visível que data o vídeo. Entregue sempre uma versão sem texto embutido para poder corrigir sem voltar a filmar.
O que uma ficha de produto espera de um vídeo
| O que o visitante desconhece | O plano que responde | A sua duração |
|---|---|---|
| O tamanho real | O objeto ao lado de uma mão | 3 segundos |
| A matéria | Um plano tátil, muito próximo | 4 segundos |
| O uso | O gesto completo, sem corte | 10 a 15 segundos |
O que substitui com utilidade uma descrição
A demonstração. Uma ficha explica, um plano mostra, e numa página de produto é o segundo que reduz as perguntas ao apoio ao cliente e as devoluções.
O que deve continuar legível sem som
O produto e o seu benefício. A maioria dos visitantes vê em silêncio, por isso a informação passa pela imagem e por uma legenda curta, nunca por uma voz que ninguém vai ouvir.
O que se mede
Três números, disponíveis em sua casa.
A taxa de adição ao carrinho a partir da página que leva o vídeo, comparada com a mesma página sem ele. A taxa de devolução ligada ao tamanho ou à expectativa frustrada. E o número de perguntas ao apoio sobre a entrega.
Se esses três indicadores se movem no bom sentido, o vídeo pagou o seu custo, seja qual for o número de visualizações.
