Les acheteurs allemands lisent les avis autrement que d'autres marchés. Ils sautent les textes cinq étoiles et cherchent ceux à deux et trois étoiles, parce que c'est là qu'est écrit ce qui ne va vraiment pas. Ce n'est pas du cynisme, c'est un comportement de vérification.

Ce que cela implique pour la vidéo

Vos avis critiques sont les questions auxquelles votre vidéo doit répondre. Si douze avis disent que le tissu est plus fin qu'attendu, la vidéo suivante montre le tissu à contre-jour et le dit. Prendre les devants vend davantage que se taire.

L'ordre sur la page

  1. Galerie d'images.
  2. Vidéo du créateur, 30 secondes.
  3. Prix, livraison, droit de retour.
  4. Trois avis courts sur des aspects différents.
  5. Description.
  6. Le bloc complet des avis.

Pourquoi un point critique dans la vidéo aide

Une vidéo qui nomme un vrai inconvénient (« le support est un peu capricieux, mais il tient ») paraît plus crédible en Allemagne qu'une vidéo entièrement positive. L'effet est connu et pourtant rarement utilisé, parce qu'il semble malvenu au moment de la validation.

Ce qu'il ne faut pas faire

N'emballez pas les avis dans des visuels avec la typographie de la marque. Une capture d'écran brute est lue comme vraie, la même phrase en belle typographie comme du texte publicitaire. Et n'inventez ni n'achetez jamais d'avis : c'est juridiquement attaquable et un sujet récurrent de mise en demeure en Allemagne.

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Questions fréquentes

Quels avis sont lus en premier ?

Ceux à deux et trois étoiles.

La vidéo peut-elle nommer un défaut ?

Oui, cela augmente la crédibilité.

Combien d'avis en haut de page ?

Trois, sur des aspects différents.

Faut-il mettre en forme les avis ?

Non, brut paraît plus vrai.