Une marketplace a retiré votre vidéo et l'avis n'expliquait rien. Ce n'est presque jamais la qualité. C'est quelque chose que la vidéo dit.
Ce que la plateforme protège vraiment
Quatre choses, dans cet ordre.
L'exactitude de la page : tout ce qui est affiché doit être vrai au moment où on le regarde.
Sa propre relation avec l'acheteur, qui ne doit pas être détournée vers un autre canal.
L'égalité entre vendeurs, ce qui interdit les comparaisons et les mentions de concurrents.
Et la conformité de ce qui est affirmé sur le produit, en particulier dans les catégories encadrées.
Une conséquence : une vidéo excellente et parfaitement tournée est retirée si elle touche l'un de ces quatre points, et une vidéo médiocre reste en ligne des années si elle n'en touche aucun.
Ce que ça change avant de tourner
N'écrivez rien qui puisse périmer
Six éléments à bannir du script et de l'image.
Les prix, remises et pourcentages, traités plus haut.
Les délais de livraison et les mentions d'expédition.
Les offres limitées dans le temps, y compris dites en passant.
Les mentions d'une autre boutique, d'un autre site ou d'un réseau social.
Les invitations à cliquer ailleurs ou à écrire en message privé.
Et les affirmations chiffrées sur les ventes ou la popularité.
Filmez le produit, pas sa version du mois
Cinq précautions qui prolongent la durée de vie d'une vidéo.
Filmez l'emballage neutre, sans autocollant promotionnel ni mention saisonnière.
Évitez les décors datés : décorations de fête, vêtements très marqués, actualité visible.
Ne montrez pas d'accessoires qui ne sont pas inclus dans la vente, source classique de litige.
Vérifiez que la version filmée correspond bien à celle qui est vendue, y compris la couleur et la contenance.
Et refilmez l'emballage à chaque changement de packaging, plutôt que de laisser une vidéo obsolète.
Ce qu'attend une fiche de place de marché
| Contrainte | Ce qu'elle impose | Pourquoi |
|---|---|---|
| La lecture sans son | Un texte à l'écran lisible | La majorité regarde en silence |
| Le format vertical | Un cadrage centré | La fiche s'affiche sur mobile |
| La première seconde | Le produit visible tout de suite | Aucune introduction |
Ce qui se retire d'une vidéo de place de marché
Le logo d'une autre plateforme, la mention d'un prix, un lien externe, et tout appel à sortir de la fiche. Ces éléments font refuser la vidéo à la validation.
Ce qui se vérifie avant l'export
La durée maximale, le poids du fichier, les proportions acceptées et la présence de sous-titres. Chaque place de marché a ses règles, elles se lisent avant, pas après un refus.
À qui appartient le problème
Quatre situations, avec la personne qui corrige.
La vidéo est retirée pour un contenu périmé : c'est la marque qui doit fournir une version conforme, et le créateur qui la produit s'il est encore engagé.
La vidéo est retirée pour une affirmation sur le produit : la responsabilité est du côté de la marque, qui a validé le script.
La vidéo est retirée pour un problème de droits : c'est le contrat entre marque et créateur qui décide, d'où l'importance d'écrire les usages autorisés, plateformes marchandes comprises.
Et la vidéo est retirée sans motif clair : la marque doit demander la raison exacte par le canal vendeur, parce que le créateur n'a aucun accès à ce circuit.
Une précaution contractuelle : prévoyez dès le devis ce qui se passe si une plateforme refuse une vidéo, en particulier qui paie la nouvelle version. Sans cette ligne, la reprise est réclamée gratuitement.
Un dernier repère : une vidéo de fiche produit n'est pas une publicité, c'est une pièce du catalogue. Elle doit rester vraie sans surveillance pendant des mois, ce qui interdit tout ce qui a une date, et rend utile tout ce qui montre l'objet tel qu'il sera dans le carton.
