Un impayé n'est presque jamais un conflit, c'est un processus mal tenu. En France, la loi vous donne un outil que peu de créateurs utilisent : les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de recouvrement sont des mentions obligatoires sur une facture entre professionnels, et elles s'appliquent sans qu'il soit nécessaire de les rappeler.

Ce qu'il faut avoir fait avant

Un devis accepté par écrit, même par email, avec périmètre, prix, délai et droits.

Un acompte pour un premier client, entre trente et cinquante pour cent.

Une livraison en deux temps : version de validation en basse définition ou filigranée, fichiers finaux au paiement.

Une clause simple dans le contrat : la cession des droits prend effet au paiement intégral. C'est la phrase la plus utile de tout le document, parce qu'une marque qui diffuse déjà la vidéo ne peut pas se permettre de rester en défaut.

La séquence

Jour 1 après l'échéance

Relance courte, neutre, facture jointe. La majorité des retards sont administratifs.

Jour 8

Deuxième relance écrite, avec le montant, la date d'échéance et une date limite précise. Rappelez les pénalités de retard prévues.

Jour 15

Suspension : vous arrêtez tout autre travail pour ce client et vous notifiez le retrait de la licence d'utilisation tant que la facture reste impayée.

Jour 30

Mise en demeure par lettre recommandée, en chiffrant les pénalités et l'indemnité forfaitaire.

Ensuite

Procédure d'injonction de payer, pensée pour les créances certaines et peu contestables, ou recours à un professionnel du recouvrement selon le montant.

Les leviers qui marchent

L'écrit. Toute conversation importante finit par un email de récapitulatif.

La facture conforme. Une mention obligatoire manquante offre un prétexte parfait pour repousser.

Le sang-froid. Un ton professionnel obtient plus qu'un message énervé, et il est infiniment plus utile si le dossier progresse.

Les signaux à repérer avant d'accepter

Une urgence extrême sans devis, un refus de signer, un paiement conditionné à celui du client final, et des demandes de modification sans fin. Chacun est gérable ; les quatre ensemble annoncent un problème.

Pour aller plus loin

Se faire payer fait partie du métier. Notre guide sur comment devenir créateur UGC couvre les contrats, les prix et le travail avec les agences.

Sources

Vérifié le 27 août 2026. Les seuils et les taux changent : en cas de désaccord entre ce guide et la source officielle, c'est la source officielle qui fait foi.