Se faire payer est la partie la moins glamour de l'UGC et celle qui cause le plus d'ennuis. En France, le problème est rarement que le client refuse de payer : c'est que personne n'a écrit quand, comment et contre quoi le paiement intervient.

Comment on paie réellement

Le virement bancaire est la norme, sur facture, avec un délai convenu. Les paiements instantanés entre particuliers servent pour de petits travaux avec des commerces de proximité, mais ne remplacent pas la facture.

Pour les clients étrangers, une plateforme ou une marketplace évite les frais de transfert élevés et garde une trace de l'accord.

Les délais que vous rencontrerez

Avec les marques et les agences, un paiement à trente jours est courant, et quarante-cinq jours fin de mois se rencontre dans les grands groupes. Ce n'est pas de la mauvaise volonté : c'est leur circuit comptable.

Ce qui se négocie, c'est le point de départ. Faire courir le délai depuis la livraison plutôt que depuis une validation sans échéance change complètement votre trésorerie.

Les pénalités de retard, votre meilleur outil

En France, les factures entre professionnels doivent mentionner les pénalités applicables en cas de retard ainsi qu'une indemnité forfaitaire de recouvrement. Ce n'est pas décoratif.

Vous n'aurez presque jamais à les appliquer. Mais leur présence sur le document change le comportement du service comptable, parce qu'elle indique que vous connaissez les règles.

L'acompte, votre meilleure protection

Pour un nouveau client, cinquante pour cent à la commande et le solde à la livraison. Cela filtre ceux qui n'allaient jamais payer et couvre votre temps de production.

Avec les clients récurrents, vous pouvez passer à une facturation mensuelle. Avec des clients internationaux que vous ne connaissez pas, gardez l'acompte.

Ce qui doit être écrit

  • Ce qui est livré : nombre de pièces, durée, formats, langue.
  • Combien de séries de modifications sont incluses et le prix d'une série supplémentaire.
  • Où le matériel peut être diffusé et pendant combien de temps.
  • Prix, mentions fiscales et date de paiement.
  • Ce qui se passe si le projet est annulé après le tournage.

La grande majorité des litiges vient de l'absence d'une de ces cinq lignes.

Quand le client est en retard

D'abord une relance polie avec la facture jointe et l'échéance rappelée. Ensuite un appel, bien plus efficace que le quatrième courriel. Enfin un avis écrit indiquant que le travail en cours est suspendu et rappelant les pénalités mentionnées sur la facture.

Et une règle simple : ne livrez pas les fichiers finaux en haute qualité tant que le paiement convenu n'est pas fait. Envoyer des versions filigranées pour validation est une pratique normale.

Pour aller plus loin

Bien se faire payer est une compétence distincte de bien filmer. Notre guide sur comment devenir créateur UGC replace cette pièce dans l'ensemble du métier.