L'ecommerce allemand a deux particularités qui déterminent le contenu de vos vidéos : l'achat sur facture, qui rend la commande sans risque, et un taux de retour parmi les plus élevés d'Europe dans la mode.
Pourquoi cela change les vidéos
Qui commande sur facture commande plus facilement et renvoie plus facilement. Le chiffre d'affaires n'apparaît donc pas au clic, mais après le délai de rétractation. Une vidéo qui montre honnêtement la taille, la matière et l'usage ne vend pas plus d'unités, mais elle en conserve davantage.
Ce que la vidéo doit montrer
- La taille réelle à côté d'un objet connu.
- La matière et la finition en gros plan.
- L'usage quotidien, pas un studio.
- Le contenu du colis, pour que l'attente corresponde.
- La taille portée, pour la mode et la chaussure.
Les formats qui convertissent en Allemagne
| Format | Ce qu'il montre |
|---|---|
| 1. L'avis honnête | Avec un point qui n'est pas parfait. Rien n'est plus crédible ici. |
| 2. La comparaison avec le produit précédent | Ou avec l'alternative évidente. |
| 3. La réponse à une objection | Tirée des avis clients. |
| 4. L'utilisation pas à pas | Surtout pour les produits qui demandent une explication. |
L'erreur la plus fréquente
Les boutiques allemandes achètent de l'UGC puis le lissent en validation jusqu'à ce qu'il ne reste aucune phrase critique. Le résultat ressemble à de la publicité, et la publicité ne convainc personne sur la question des retours. Une petite réserve dans la vidéo réduit les retours plus que n'importe quel éloge.
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Questions fréquentes
Les vidéos réduisent-elles les retours ?
Oui, si elles montrent honnêtement taille et matière.
Combien de variantes pour la publicité ?
Au moins six par produit.
Une vidéo peut-elle contenir une critique ?
Oui, elle en devient plus crédible.
La fiche produit a-t-elle besoin d'une vidéo ?
Une ou deux suffisent.
