30 jours. C'est le délai d'expédition auquel une marque américaine est tenue quand elle prend une commande en ligne et ne dit rien de la livraison, en vertu de la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule (la règle sur les commandes de marchandises par courrier, Internet ou téléphone) de la Federal Trade Commission (la FTC, l'autorité fédérale de la concurrence et de la consommation), au 16 CFR part 435, et c'est le chiffre qui transforme le « commandez maintenant et c'est sous le sapin pour Noël » d'un créateur en une promesse avec un texte derrière elle. La règle dit qu'un vendeur ne peut pas solliciter une commande à moins d'avoir, au moment de la sollicitation, une "reasonable basis" (une base raisonnable) de s'attendre à pouvoir expédier dans le délai "clearly and conspicuously" (de façon claire et bien visible) indiqué ou, si aucun délai n'est indiqué, dans les 30 jours suivant la réception d'une commande correctement remplie. Une vidéo de créateur qui nomme une date de livraison est une sollicitation qui implique un délai d'expédition.
L'artisanat de l'unboxing, le format sur lequel le contenu cadeau est construit, est dans le guide sur ce qu'est une vidéo unboxing, et les affirmations de prix du week-end de promotions qui ouvre la saison sont dans le guide Black Friday de ce cocon. Ce guide porte sur la couche américaine sous les 4 semaines de Thanksgiving à Noël : ce que la règle exige quand une marque promet une livraison, ce qu'elle exige quand la marque ne peut pas tenir la promesse, et ce que le calendrier fixé par la loi fédérale fait au brief d'un créateur.
La règle, section par section
Une base raisonnable pour expédier
La règle s'applique aux ventes dans lesquelles l'acheteur commande une marchandise par courrier, via Internet ou par téléphone, quel que soit le mode de paiement. Sa première exigence est celle ci-dessus : une base raisonnable, au moment de la sollicitation, de s'attendre à expédier dans le délai indiqué ou dans les 30 jours, et 50 jours plutôt que 30 quand l'acheteur demande au vendeur un crédit pour payer la marchandise. Le guide de la FTC à l'usage des entreprises résume la règle en une phrase, quand vous faites la publicité d'une marchandise vous devez avoir une base raisonnable pour affirmer ou impliquer que vous pouvez expédier dans un certain délai, et il note que les vendeurs à distance appellent parfois cela la "30-day Rule" (les 30 jours pour expédier). Le mot qui compte pour une vidéo de créateur est « impliquer » : « arrive avant Noël » implique un délai d'expédition, et la marque derrière la vidéo a besoin de la base pour cela le jour où la vidéo est diffusée.
L'avis de retard, et ce que le silence signifie
La deuxième exigence de la règle se déclenche à l'instant où le vendeur apprend qu'il ne peut pas expédier à temps. Il doit offrir à l'acheteur, de façon claire et bien visible et "without prior demand" (sans demande préalable), l'option soit de consentir à un retard, soit d'annuler la commande et de recevoir un "prompt refund" (un remboursement rapide), dans un délai raisonnable après avoir eu connaissance du problème et en aucun cas plus tard que le délai indiqué ou, si aucun n'était indiqué, que les 30 jours. L'offre doit indiquer une date d'expédition révisée précise ou, quand le vendeur n'a pas de base raisonnable pour en donner une, dire qu'il est incapable de faire la moindre déclaration sur la durée du retard et en donner la raison. La règle se divise ensuite selon la longueur du retard. Quand la date révisée est à 30 jours ou moins après le délai initial, l'avis doit dire expressément qu'à moins que l'acheteur ne refuse le retard avant l'expédition et avant cette date, l'acheteur sera réputé avoir consenti ; le silence vaut consentement, et l'avis doit le dire. Quand la date révisée est à plus de 30 jours, ou qu'aucune date ne peut être donnée, l'avis doit dire que la commande sera automatiquement réputée annulée à moins que le vendeur n'expédie dans les 30 jours suivant le délai initial sans avoir reçu d'annulation, ou que l'acheteur, dans ces 30 jours, ne consente expressément au retard plus long.
Le remboursement
Un remboursement rapide, dans les définitions de la règle, est un remboursement envoyé par tout moyen au moins aussi rapide et fiable que le courrier de première classe dans les 7 jours ouvrés suivant la date à laquelle le droit de l'acheteur au remboursement est acquis ou, pour une vente à crédit dont le vendeur est lui-même le créancier, dans un cycle de facturation ; quand le vendeur ne peut pas rembourser par le moyen avec lequel l'acheteur a payé, il rembourse en espèces, par chèque ou par mandat dans les 7 jours ouvrés suivant le moment où il le découvre. La règle exige aussi du vendeur qu'il considère la commande comme annulée et rembourse rapidement chaque fois que l'acheteur annule avant l'expédition au titre de l'une des options ci-dessus, et le guide à l'usage des entreprises énonce l'autre moitié : si vous décidez que vous ne pourrez jamais expédier la commande, vous devez l'annuler rapidement et rembourser intégralement.
| Ce que la vidéo du créateur promet | Ce que la règle exige de la marque | Ce que la marque prépare avant la diffusion de la vidéo |
|---|---|---|
| « Commandez aujourd'hui, ça part demain » | Une base raisonnable, au moment de la sollicitation, d'expédier dans ce délai indiqué | Un stock et une capacité de transport qui tiennent « demain » pour le volume que la vidéo peut apporter |
| « Sous le sapin pour Noël » | Une base raisonnable pour le délai d'expédition implicite, compté à rebours depuis le 25 décembre | Une date limite de commande que la marque peut tenir, et un plan pour changer la vidéo quand elle est passée |
| Rien sur la livraison | Une base raisonnable pour expédier dans les 30 jours suivant une commande correctement remplie, 50 si l'acheteur demande un crédit | La même vérification de stock, contre une horloge de 30 jours |
| Un retard après la commande | Un avis clair et bien visible, sans être sollicité, avec une date révisée ou l'aveu qu'aucune ne peut être donnée, et l'option d'annuler avec un remboursement rapide | Le modèle d'avis, et la phrase de la règle sur le silence ou l'annulation automatique |
| Une annulation par l'acheteur | Un remboursement rapide : 7 jours ouvrés, ou un cycle de facturation quand la marque est elle-même le créancier d'une vente à crédit | Le circuit de remboursement, quel que soit celui qui gère les paiements |
Ce que le calendrier fait au brief
Les dates de la saison sont fixées par la loi fédérale, pas par les détaillants. Le calendrier des jours fériés fédéraux de l'Office of Personnel Management (l'OPM, l'agence fédérale de gestion du personnel), en vertu de la section du title 5 of the United States Code (le titre 5 du code fédéral) qui les désigne, place Thanksgiving Day le jeudi 26 novembre 2026 et Christmas Day le vendredi 25 décembre 2026. Le week-end de promotions suit le jeudi, et chaque promesse de livraison de la saison se compte à rebours depuis le 25. Pour un brief de créateur, cela signifie trois dates inscrites avant le tournage : le dernier jour où la marque peut promettre une livraison pour Noël en expédition standard, le dernier jour en expédition express, et le jour où la promesse de la vidéo doit changer ou la vidéo doit être retirée. Une vidéo filmée en octobre et encore diffusée le 22 décembre avec « arrive avant Noël » dedans est une sollicitation pour laquelle la marque n'a plus de base.
Ce que la vidéo peut dire, et quand
Le brief honnête sépare la phrase sur le produit de la phrase sur la livraison. La phrase sur le produit appartient au créateur, et les règles d'endorsement décrites dans le guide des avis et témoignages la régissent. La phrase sur la livraison appartient à la marque, et la règle la régit ; un créateur peut la dire, mais seulement dans les mots et pour les dates que la marque donne, et la marque change la vidéo, la légende ou la page d'atterrissage le jour où la base change. Ce qui empêche d'habitude une marque de mener la saison ainsi, c'est l'objection selon laquelle la promesse de livraison relève du service client plutôt que de la publicité, alors que la première phrase de la règle porte sur la sollicitation, c'est-à-dire la publicité.
Le brief pour une vidéo de créateur des fêtes
- Inscrivez les dates limites de commande dans le brief avant le tournage, comptées à rebours depuis le 25 décembre pour chaque vitesse d'expédition que la marque propose, et donnez au créateur la phrase de livraison mot pour mot.
- Vérifiez, le jour où chaque vidéo est mise en ligne, que la marque a une base raisonnable pour le délai que la vidéo indique ou implique, au volume que la vidéo peut apporter.
- Rédigez l'avis de retard avant la saison : une date révisée précise, ou l'aveu qu'aucune ne peut être donnée avec la raison du retard ; l'option d'annuler avec un remboursement rapide, et un moyen de le faire aux frais de la marque ; la phrase sur le silence pour un retard de 30 jours ou moins, et la phrase sur l'annulation automatique au-delà.
- Réglez le circuit de remboursement pour tenir les 7 jours ouvrés de la règle, ou un cycle de facturation seulement quand la marque est elle-même le créancier d'une vente à crédit, quel que soit celui qui gère les paiements.
- Planifiez le jour où la promesse de livraison de chaque vidéo change ou la vidéo est retirée, et conservez ce planning avec le dossier de campagne.
Sources
- eCFR, 16 CFR part 435, Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule
- Federal Trade Commission, Business Guide to the FTC's Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule
- U.S. Office of Personnel Management, Federal Holidays
Vérifié le 21 septembre 2026. Ce guide ne constitue pas un conseil juridique. En cas de désaccord entre ce guide et la source officielle, la source officielle prévaut.
