Des millions de personnes arrivent chaque année avec de l'argent à dépenser et aucune référence locale. La vidéo dans leur langue est le raccourci.
Vous ne construisez pas une audience
Trois différences avec une campagne classique.
Le public change en permanence : personne ne reviendra la semaine prochaine, donc la fidélisation ne s'applique pas.
La décision est immédiate : la vidéo est vue à quelques rues de l'endroit, parfois quelques minutes avant.
Et la répétition est inutile : ce qui compte est d'être trouvé au bon moment, pas d'être mémorisé.
Une conséquence budgétaire : privilégiez la diffusion géociblée courte et régulière plutôt que les campagnes longues. Le même budget travaille en continu sur un public qui se renouvelle.
Sa vraie peur n'est pas le prix
Quatre inquiétudes classées par fréquence.
Se tromper d'endroit : payer pour une expérience faite pour les visiteurs plutôt que pour les habitants.
Ne pas comprendre ce qu'on commande.
Se retrouver dans une situation gênante : mauvaise file, mauvais moment, mauvaise tenue.
Et perdre du temps : la journée est comptée, une erreur coûte deux heures.
Une vidéo qui traite ces quatre points vend davantage qu'une vidéo qui montre le produit sous son meilleur jour.
Dans la langue du visiteur
Trois règles.
Une voix native, pas un sous-titrage : le sous-titre informe, la voix rassure.
Une seule langue par vidéo : mélanger deux langues dans une même pièce affaiblit les deux.
Et un tournage unique pour plusieurs langues : le même décor, les mêmes plans, deux ou trois créateurs différents le même jour.
Une remarque de casting : la personne qui parle peut être un visiteur, ce qui est même souvent préférable. Elle formule les questions dans le bon ordre, parce qu'elle se les est posées la veille.
Ce qu'il faut montrer et que personne ne montre
Cinq plans, tous concrets.
Le chemin depuis un point de repère connu, en un plan continu.
L'entrée et le premier geste : où l'on se place, à qui l'on parle.
Ce que l'on commande, avec le nom prononcé lentement.
Le moment du paiement, et les moyens acceptés.
Et l'heure réelle : ce à quoi l'endroit ressemble à l'heure où la vidéo sera vue.
Un plan à éviter : la vue aérienne de la ville. Elle est belle, elle est partout, et elle n'aide personne à pousser une porte.
Le calendrier n'est pas le vôtre
Trois décalages à intégrer.
La saison de vos visiteurs ne suit pas la saison locale : les mois creux pour la ville peuvent être des mois pleins pour certaines nationalités.
Les jours de la semaine se déplacent : les arrivées se concentrent sur certains jours, et la vidéo doit sortir la veille.
Et la journée elle-même est décalée : un public habitué à dîner deux heures plus tôt ne se comporte pas comme la clientèle locale.
Une conséquence pratique : produisez des versions différentes par nationalité principale, pas une version universelle. Le coût marginal est faible, l'écart de résultat important.
Ce que le visiteur cherche à savoir avant d'entrer
| Doute | Le plan qui répond | Où il sert |
|---|---|---|
| Où c'est exactement | La rue et la devanture | Réseaux locaux |
| Ce qu'on y trouve | Le rayon, sans visage | Fiche d'établissement |
| Si on parle sa langue | Une phrase d'accueil dans deux langues | Partout |
Ce qui se tourne en deux versions
La même vidéo, deux bandes son ou deux jeux de sous-titres. Un visiteur qui entend sa langue entre plus facilement, et cela ne demande pas un second tournage.
Ce qui se vérifie avant de publier
Les horaires réels, les jours de fermeture saisonnière et les moyens de paiement acceptés. Un touriste déçu par un horaire faux le raconte plus fort qu'il ne raconte une bonne visite.
Ce qu'il ne faut pas promettre
Quatre points de prudence, à vérifier avec un juriste selon l'activité.
Les prix : ils se disent avec la date, ou ne se disent pas.
Les disponibilités : ne jamais garantir qu'il y aura de la place.
Les mentions obligatoires propres à certaines catégories, notamment l'hébergement, la restauration et les activités encadrées.
Et les autorisations de tournage : filmer dans certains lieux publics, monuments ou transports demande un accord préalable.
Un dernier repère, valable pour toute cette clientèle : la vidéo la plus rentable ne vante rien. Elle explique comment faire, dans la langue de la personne, à l'heure où elle décide, et c'est exactement ce qu'aucune brochure ne fait.
