Le meilleur brief UGC est déjà écrit et ce n'est pas vous qui l'avez rédigé : il est dans votre boîte de service client. Chaque question répétée est une objection d'achat que personne n'a levée à temps sur la fiche produit.

Comment l'extraire

Prenez les deux cents dernières conversations de support, de chat et de commentaires, et regroupez-les par thème. En deux heures, cinq à huit doutes récurrents apparaissent. Ne les inventez pas et ne les adoucissez pas : copiez les mots exacts du client, ce sont ceux que le suivant va chercher.

Les objections typiques en Espagne

Ce sont presque toujours les quatre mêmes familles : la livraison et son délai réel, le retour et qui paie le port, la taille face à la photo, et la garantie si le produit casse. Sur les achats un peu chers s'ajoute une autre question : l'entreprise existera-t-elle encore dans un an.

Comment cela devient une vidéo

Une vidéo par objection, de vingt à quarante secondes, avec la question littérale en première phrase. "Et si ce n'est pas ma taille ?" suivi de la réponse montrée, pas racontée. Ce format fonctionne parce que le spectateur se reconnaît dans la question avant d'entendre la réponse.

Où les placer

Sur la fiche produit, juste sous le prix. Dans l'e-mail de panier abandonné. Et en réponse enregistrée dans le chat, pour que le support envoie la vidéo au lieu d'écrire trois paragraphes. La même vidéo réduit les demandes répétées et augmente la conversion, deux bénéfices pour une seule dépense.

Ce qu'il ne faut pas faire

Répondre à l'objection en la niant. Si la livraison prend cinq jours, une vidéo qui laisse croire à une arrivée le lendemain génère des retours et des avis négatifs. Une objection se désamorce avec une information concrète, pas avec de l'optimisme.

À lire aussi

Trouvez des créateurs pour vos objections →

Questions fréquentes

Où trouver les objections ?

Dans le support, le chat et les commentaires récents.

Combien de vidéos faut-il ?

Une par objection, de cinq à huit.

Quelle durée ?

De vingt à quarante secondes.

Et si l'objection est vraie ?

On répond avec le chiffre réel, sans la nier.