L'acheteur espagnol se méfie par défaut, et ce n'est pas un travers : il a vu trop de boutiques disparaître. Les avis et la vidéo de créateur répondent à deux peurs différentes, c'est pourquoi ils fonctionnent mieux ensemble que séparément.
Ce que chacun règle
L'avis répond à "vais-je me faire arnaquer ?". Il prouve que d'autres ont commandé, reçu et sont restés contents. La vidéo de créateur répond à "est-ce que cela sert à ce dont j'ai besoin ?". Elle montre la taille réelle, le geste, le résultat. Un avis cinq étoiles ne montre pas si la crème laisse un film, la vidéo si.
L'ordre sur la page
La vidéo se place en haut, près du bouton d'achat, parce qu'elle décide si le visiteur continue. Les avis vont juste sous le prix, puis à nouveau en bas de page, quand il est presque convaincu et cherche une raison de faire confiance. Mettre les avis tout en haut et la vidéo tout en bas est l'erreur la plus répandue : personne n'atteint le bas.
Ce que l'acheteur espagnol regarde d'abord
Avant votre fiche produit, beaucoup ouvrent un autre onglet et cherchent votre marque. Apparaissent alors les notes de votre fiche d'entreprise, les commentaires Amazon si vous y vendez, et les fils de forums. Si cet onglet est propre, votre page convainc. S'il est vide, aucune vidéo ne la sauve. Travailler la preuve sociale hors de votre site fait partie du travail.
Réutiliser le contenu d'un client
Un client qui publie une vidéo avec votre produit ne vous a pas donné le droit d'en faire une publicité. Le demander par message et garder la réponse écrite prend deux minutes et évite un litige. Avec un créateur engagé, l'autorisation figure au contrat, avec un client spontané non.
Combien de pièces il faut
Trois vidéos et une trentaine d'avis réels suffisent à faire fonctionner une fiche. Au-delà, ce qui compte n'est pas le volume mais la variété : profils différents, usages différents, âges différents. Dix vidéos de la même personne convainquent moins que trois de trois personnes.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce qui convainc le plus, avis ou vidéo ?
Ils règlent deux peurs différentes, il faut les deux.
Où placer la vidéo ?
En haut, à côté du bouton d'achat.
Puis-je diffuser la vidéo d'un client en publicité ?
Seulement avec son accord écrit.
Combien d'avis pour démarrer ?
Une trentaine de vrais valent mieux que cent douteux.
