Les télécoms canadiennes affichent une satisfaction client notoirement faible, ce qui est inhabituel dans une catégorie que les gens paient chaque mois. Pour une marque prête à être honnête, cet écart est une occasion que presque personne ne saisit.
Le public arrive déjà agacé
Personne qui regarde une vidéo de télécom n'est neutre. La personne a une facture qu'elle juge trop élevée et un souvenir désagréable. Une vidéo qui s'ouvre sur une célébration de marque confirme toutes ses convictions en deux secondes.
La transparence des prix est le différenciateur
La catégorie est définie par des tarifs promotionnels qui expirent, des frais qui apparaissent ensuite et des contrats que les gens ne comprennent pas. Un créateur qui dit clairement ce que cela coûte au treizième mois fait ce que la catégorie ne fait presque jamais, et cela porte.
Les allégations de couverture sont la partie risquée
L'endroit où le service fonctionne réellement est une allégation de rendement, et c'est celle que les clients testent immédiatement. Laissez un créateur décrire sa propre expérience dans son propre secteur plutôt que de formuler une affirmation sur tout le réseau que la marque devra étayer.
Le Canada rural et éloigné est une vraie histoire
La connectivité hors des grands corridors est un problème réel et un vrai moteur d'achat. Un créateur qui filme ce que fait le service au chalet, sur une route ou dans une petite ville répond à la question qui compte le plus hors des villes.
Le Québec a un autre ensemble concurrentiel
Les parts de marché et les marques de référence ne sont pas les mêmes, et des obligations linguistiques s'appliquent. Une campagne télécom nationale diffusée telle quelle au Québec se compare généralement à la mauvaise référence dans la tête du spectateur.
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Questions fréquentes
Dans quel état d'esprit arrive le public ?
Déjà agacé par la catégorie.
Qu'est-ce qui différencie le plus ?
Une transparence honnête sur les prix.
Les allégations de couverture sont-elles risquées ?
Oui, les clients les testent aussitôt.
Qu'est-ce qui compte hors des villes ?
La connectivité en région éloignée.
