Um cliente quase fechado envia-lhe um formulário de fornecedor. Uma linha pede o seu seguro, e não há boa maneira de responder tarde.
O que acontece realmente
Não o que os criadores imaginam
Ninguém verifica o seu seguro por recear um acidente na sua mesa de cozinha. O pedido chega porque um departamento de compras aplica um procedimento igual a todos os fornecedores, do serviço de catering ao programador. Não tem nada de pessoal, e é precisamente isso que o torna impossível de negociar pela conversa.
Os três casos que voltam sempre
O primeiro é o formulário de abertura de conta, enviado depois do acordo verbal, que bloqueia o primeiro pagamento enquanto não estiver completo.
O segundo é a rodagem fora de casa, num espaço do cliente ou de terceiros, onde o acesso depende de um comprovativo.
O terceiro é a missão através de uma agência, que repercute as exigências do próprio cliente final e não tem margem para se afastar delas.
Porque os clientes britânicos pedem
É um procedimento de compras, não uma suspeita
As grandes organizações documentam os fornecedores, porque a governação delas o exige e porque as seguradoras delas o pedem. A pessoa que lhe escreve muitas vezes não tem poder nenhum sobre essa linha: não a pode suprimir, apenas esperar que a preencha. Perceber isso muda por completo a forma de responder: não se discute o pedido, entrega-se o documento.
O que o formulário pede de facto
Seis elementos recorrentes, de que o seguro é apenas um.
A sua identidade profissional e os dados de faturação.
Os seus dados bancários, transmitidos por um canal seguro.
As suas condições de pagamento e o prazo habitual.
Uma prova de cobertura, cuja natureza exata se verifica junto de um corretor ou da seguradora.
Por vezes um certificado fiscal ou um número de identificação.
E um contacto único do seu lado, muitas vezes esquecido e no entanto pedido.
O que fazer esta semana
Sete etapas concretas, por ordem.
Perguntar a um corretor ou a uma seguradora que coberturas correspondem realmente à sua atividade, descrevendo com precisão o que faz.
Comparar pelo menos duas propostas, e ler o que fica excluído tanto como o que está incluído.
Verificar se as rodagens fora de casa estão cobertas, já que é o caso que levanta problemas.
Reunir os documentos numa só pasta partilhada, nomeados com o seu nome e o ano.
Criar um modelo de resposta, para enviar com os anexos em menos de uma hora.
Anotar a data de validade na agenda, já que um comprovativo caducado equivale a não ter nenhum.
E mencionar a disponibilidade dessa pasta nas suas propostas comerciais, o que quase nenhum criador faz.
O que custa caro quando não se tem nada
Cinco consequências observadas, todas comerciais e não jurídicas.
A missão vai para outro lado, sem que ninguém lhe explique porquê.
O pagamento atrasa-se até o processo de fornecedor estar completo.
Uma rodagem prevista em casa de terceiros é cancelada na véspera, por falta de acesso.
A agência retira-o da lista de prestadores validados, muitas vezes por um ano.
E perde a posição de negociação que tinha, porque a conversa muda de assunto no pior momento.
Como responder entretanto
Cinco formulações que preservam a missão enquanto constitui o processo.
Dizer com precisão em que ponto está e em que prazo entregará o documento, com uma data.
Propor começar por uma rodagem em sua casa, se a exigência incidir sobre o acesso a um espaço.
Perguntar se um comprovativo provisório da seguradora serve, o que é frequente.
Enviar de imediato todos os outros elementos do formulário, para que só esse fique pendente.
E evitar a fórmula vou informar-me, que assinala que não tinha antecipado.
Os três riscos de uma atividade de filmagem
| O risco | Um exemplo | O que o cobre habitualmente |
|---|---|---|
| Um dano causado em casa de um cliente | Um tripé que cai sobre um expositor | Uma garantia de responsabilidade |
| Um dano ao próprio material | Uma câmara roubada numa filmagem | Uma garantia de material |
| Uma reclamação sobre o conteúdo | Um uso contestado por um terceiro | Uma garantia específica, raramente incluída |
O que não está coberto por defeito
Os litígios de direitos, os erros de entrega e os atrasos. Estes três pontos dependem do contrato comercial, não de uma apólice de seguro, e tratam-se no orçamento.
O que se verifica antes de assinar uma apólice
O perímetro geográfico, a cobertura em locais de terceiros, o teto e a lista de exclusões. Cada ponto confirma-se com a seguradora, e a apólice prevalece sempre sobre o argumentário comercial.
O que muda no preço
Cinco efeitos, todos mensuráveis.
O custo anual da cobertura reparte-se por todas as suas missões, o que o torna baixo por missão.
O acesso a clientes que exigem um processo completo abre um segmento mais solvente.
O registo como fornecedor, uma vez obtido, rende durante anos.
A rapidez de resposta torna-se um argumento comercial em si.
E o tempo que deixa de passar a improvisar respostas é tempo faturável.
Uma última referência: as obrigações, as coberturas e os montantes variam com a sua situação e verificam-se junto de um corretor ou da seguradora, e estes elementos de informação geral não substituem essa opinião. O que não varia é a mecânica: o pedido chega sempre no fim, no momento em que quase tinha ganho, e resolve-se em trinta segundos se a pasta já existir.
