Como fazer vídeos de UGC de depoimento no Brasil

O formato depoimento em UGC: testemunhos de clientes autênticos, estrutura, credibilidade e como os criadores o conseguem.

Porque o depoimento converte tanto aqui

Sete razões próprias do mercado brasileiro.

A recomendação entre próximos é o primeiro gatilho de compra, e este formato imita-lhe exatamente a forma.

O público tem o hábito de trocar opiniões por mensagem privada, o que dá ao formato uma segunda vida.

O mercado tem muitas marcas pequenas desconhecidas, para as quais a prova social substitui a notoriedade.

A compra em linha implica um risco, que o depoimento reduz melhor do que uma ficha de produto.

O formato produz-se a baixo custo e declina-se à vontade.

O país é diverso, o que torna um só depoimento insuficiente e uma série indispensável.

E o depoimento envelhece devagar, ao contrário de um vídeo construído sobre uma promoção.

A estrutura que funciona

Sete blocos, por esta ordem.

A situação anterior, dita numa frase concreta, sem exagero.

O elemento desencadeador, ou seja o momento preciso em que procurou uma solução.

O que experimentou antes, que instala a credibilidade em cinco segundos.

O produto, nomeado com simplicidade, sem o vocabulário da marca.

O uso real, com a duração e o contexto, tratado acima.

O resultado, descrito com precisão e sem superlativos.

E a reserva, aquilo que não o convenceu, que é a parte mais vista.

O que destrói a credibilidade

Sete sinais que fazem desistir de imediato.

Um entusiasmo instalado logo no primeiro segundo, antes de qualquer informação.

O vocabulário exato do site da marca, reconhecido num instante.

Um cenário limpo demais para a situação contada.

Uma duração de uso vaga: há algum tempo, há uns tempos.

A ausência total de reserva, coisa que nunca acontece numa opinião sincera.

Um olhar que segue um texto fora de campo, visível num segundo.

E uma promessa de resultado que a categoria não autoriza, formulação a validar com um jurista antes da rodagem.

Filmar um depoimento que pareça natural

Sete afinações de rodagem.

Filmar sentado, em casa, na divisão onde o produto é realmente usado.

Manter o ruído ambiente, que ancora a cena mais do que uma música.

Não decorar o texto, apenas os três pontos a dizer.

Deixar as hesitações curtas, que são a assinatura de uma fala verdadeira.

Olhar para a objetiva no momento da reserva, e só aí.

Filmar uma só tomada longa, e depois cortar, em vez de multiplicar planos.

E mostrar o produto tal como está hoje, começado, gasto, arrumado onde vive.

As regras a não ignorar

Seis pontos a validar com um jurista e junto da autoridade competente antes da difusão.

A menção do carácter publicitário ou da colaboração comercial, cuja forma exata se verifica.

A proibição de apresentar como espontâneo um depoimento remunerado.

As alegações próprias das categorias reguladas, saúde, alimentação, finanças, cosmética.

O destino dos dados da pessoa filmada quando não é você.

A conservação da prova do seu uso real, útil se a marca tiver de justificar uma alegação.

E a necessidade de um acordo escrito antes de filmar outra pessoa, mesmo alguém próximo.

O depoimento quando não se é cliente

Cinco maneiras de continuar honesto sem mentir.

Dizer claramente que está a descobrir o produto, o que continua a ser um formato válido.

Falar da categoria que conhece em vez de um resultado que não viveu.

Representar um papel explicitamente, anunciando que se trata de uma encenação.

Recusar os guiões que o levam a afirmar uma duração de uso inventada.

E propor à marca um depoimento verdadeiro daqui a três meses, o que é muitas vezes aceite e melhor pago.

Filmar o depoimento de outra pessoa

Sete regras quando quem fala não é você.

Obter um acordo escrito antes de filmar, mesmo tratando-se de alguém próximo.

Fazer três perguntas abertas em vez de mandar ler um texto.

Deixar a pessoa chegar ao fim da frase, mesmo quando hesita.

Nunca corrigir o vocabulário dela, que é precisamente o que se compra.

Filmar no ambiente dela, não no seu.

Mostrar-lhe a montagem antes da entrega, o que evita qualquer litígio posterior.

E deixar-lhe um direito de retirada escrito, que deve constar do contrato de licença.

O que torna credível um testemunho

O que tem de aparecer desde o início

A menção de parceria. Um testemunho remunerado ou obtido em troca de um produto gratuito continua a ser comunicação comercial, e a omissão expõe a marca tanto como a pessoa em imagem.

O que nunca se põe num testemunho

Uma comparação numérica não verificada, uma promessa de resultado ou uma afirmação de saúde. Estas três formulações confirmam-se com o fabricante e um jurista antes da filmagem, nunca após a difusão.

Fazer disto um rendimento real

Sete etapas para transformar este formato numa atividade regular.

Constituir uma série de depoimentos sobre produtos que usa mesmo.

Especializar-se numa categoria, o que torna os seus depoimentos mais credíveis e mais bem pagos.

Propor sistematicamente uma versão longa e uma curta.

Gravar várias formulações da mesma frase chave, muito apreciadas em publicidade.

Faturar em separado a produção e os direitos, com uma duração escrita.

Prever o retorno aos três meses, que é o verdadeiro produto raro deste formato.

E guardar registo das suas compras e usos, porque aqui a credibilidade prova-se com datas.

Uma última referência: no Brasil, o depoimento que converte não é o que mais promete, é o que poderia enviar a um amigo sem se sentir incomodado. Teste cada vídeo com essa pergunta antes de o entregar, e metade dos problemas de credibilidade desaparece.