Le meilleur brief de contenu est déjà écrit et il se trouve dans votre messagerie de service client. Chaque question qui revient est une objection d'achat que personne n'a levée à temps sur l'annonce ou la page.
Comment l'extraire
Prenez les deux cents dernières conversations WhatsApp, les questions de la place de marché et les commentaires, et regroupez par thème. En deux heures, cinq à huit doutes récurrents apparaissent. Copiez les mots exacts du client, ce sont ceux que le suivant va écrire.
Les objections les plus courantes ici
Presque toujours quatre : le délai de livraison et les provinces desservies, le mode de paiement et l'existence de mensualités, la possibilité d'échange ou de retour et qui paie le transport, et la garantie réelle du produit. Sur les achats à panier élevé s'en ajoute une cinquième : l'entreprise existera-t-elle encore.
Une vidéo par objection
De vingt à quarante secondes, en démarrant par la question littérale du client. Après la question vient la preuve, pas l'explication : si le doute porte sur la taille, on voit la mesure ; s'il porte sur l'usure, on voit la pièce après six mois.
Où elles servent
Sur l'annonce, sous le prix. En conversation, comme réponse enregistrée. Et dans l'e-mail ou le message d'après-achat. La même vidéo réduit les demandes répétées, réduit les retours et augmente la conversion, trois bénéfices pour une seule dépense.
Ne pas maquiller la réponse
Si la livraison à l'intérieur du pays prend dix jours, la vidéo dit dix jours. Laisser croire à une arrivée plus rapide produit une réclamation publique, un avis négatif et une réputation abîmée. Une objection se désamorce avec un fait concret, pas avec de l'optimisme.
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Questions fréquentes
Où trouver les objections ?
Dans la messagerie, la place de marché et les commentaires.
Combien de vidéos faut-il ?
Une par objection, de cinq à huit.
Quelle durée ?
De vingt à quarante secondes.
Et si l'objection est vraie ?
On donne le chiffre réel, sans enjoliver.
