La vidéo sur la fiche produit a en Allemagne une mission qu'elle n'a pas aussi nettement ailleurs : éviter le retour avant qu'il n'existe. Quatorze jours de droit de rétractation signifient que chaque achat n'est d'abord qu'une avance.

Où placer la vidéo

Sous la galerie d'images, au-dessus de la description. Pas en premier élément et pas en lecture automatique. Celui qui est sur la page veut d'abord voir le produit fixe.

Quelle durée

De 20 à 40 secondes. Le visiteur est déjà intéressé, il a besoin de réponses, pas d'une accroche.

À quoi elle doit répondre

Exactement les points qui finissent sinon dans le motif de retour :

  1. La taille réelle à côté d'un objet connu, pas en centimètres.
  2. La matière et le toucher de près, avec les mains dans le cadre.
  3. Le montage ou l'utilisation, dans le temps que cela prend vraiment.
  4. Le contenu de la livraison, montré en entier.

Une vidéo qui traite honnêtement ces quatre points réduit le taux de retour plus mesurablement que n'importe quelle optimisation du tunnel de commande.

Les sous-titres sont obligatoires

La moitié regarde sans son. Les sous-titres automatiques allemands cassent sur les trémas, les mots composés et le s dur, une correction manuelle fait donc partie du travail. Une vidéo aux sous-titres faux paraît bon marché, et bon marché est le mauvais signal pour un produit qui demande une explication.

L'erreur la plus fréquente

Réutiliser la création publicitaire sur la fiche. La publicité interrompt et promet, la fiche rassure et prouve. Une promesse faite à quelqu'un qui a déjà cliqué crée de la méfiance et non de l'envie.

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Questions fréquentes

Quelle durée pour la vidéo ?

De 20 à 40 secondes.

Où la placer ?

Sous la galerie, au-dessus de la description.

Réduit-elle les retours ?

Oui, si elle montre honnêtement taille, matière et contenu.

Faut-il des sous-titres ?

Oui, et corrigés à la main.