Um cliente flamengo contrata-o, por isso escreve a fatura em neerlandês. Parece a coisa profissional a fazer, e é o instinto certo aplicado ao objeto errado.
A cortesia comercial pertence à conversa. A fatura não é uma conversa, é um documento administrativo, e na Bélgica os documentos administrativos seguem-no a si e não ao seu cliente.
O princípio que ninguém explica
Segue-o a si, não ao cliente
Uma empresa belga tem obrigações linguísticas ligadas ao sítio onde está estabelecida, não a quem vende.
Um criador estabelecido na Flandres mantém papéis em neerlandês esteja o cliente em Namur ou em Gante. Um criador estabelecido na Valónia mantém papéis em francês esteja o cliente em Bruges ou em Liège. A língua do cliente não entra na conta, e é precisamente isso que surpreende, porque tudo o resto neste país se adapta a quem está à frente.
A pergunta que se faz uma vez
Onde se situam exatamente as suas obrigações, e como funciona Bruxelas no seu caso, é uma pergunta de quinze minutos para o seu contabilista ou para o balcão de empresas. Faça-a uma vez, no registo, e nunca mais pense nisso.
Para que serve a cópia de cortesia
Nada disto torna o instinto educado inútil. Torna-o um segundo documento.
Mande a fatura tal como tem de ser, e junte no email uma tradução simples da descrição, ou uma cópia de cortesia claramente identificada como tal. O cliente lê o que precisa na língua dele, o documento continua a ser o que tem de ser, e ninguém tem de escolher entre estar correto e ser simpático.
| Situação | O reflexo | O que conta mesmo |
|---|---|---|
| Cliente flamengo, você na Valónia | Faturar em neerlandês | O seu estabelecimento decide o documento |
| O cliente pede na língua dele | Refazer a fatura | Mandar uma cópia de cortesia marcada |
| Cliente estrangeiro, nenhuma língua belga | Improvisar | Perguntar o que o sistema deles quer |
| Trabalha nas duas línguas todos os dias | Alternar consoante o cliente | Uma só língua de documento, constante |
A última linha é a armadilha prática dos criadores bilingues. Alternar parece atento e produz um ano de faturas em duas línguas, que é exatamente a pilha que não se quer entregar a um contabilista, e que torna a sua própria numeração mais difícil de seguir.
O que isto não muda
O seu orçamento, as suas mensagens, as guias de entrega e o próprio vídeo são material comercial. Escreva-os na língua que ganha o trabalho.
Essa distinção é o artigo inteiro: seja tão acomodado quanto quiser em tudo o que persuade, e seja constante naquilo que fica arquivado. Os criadores que misturam as duas coisas acabam a fazer trabalho a mais e a parecer menos organizados, ou seja o contrário do que o instinto educado procurava.
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Perguntas frequentes
E se um cliente exigir a fatura na língua dele?
Mande a cópia de cortesia e mantenha o documento como tem de ser. Quase ninguém insiste depois de receber uma coisa legível, porque o que queria era perceber as linhas.
Que língua para um cliente fora da Bélgica?
Em geral inglês, e o gesto útil é perguntar o que o sistema de fornecedores deles espera. Os clientes estrangeiros raramente se importam com a língua, importam-se com as referências.
Vale também para um orçamento?
Não, e é esse o ponto a reter. Um orçamento é um documento de venda, portanto escreva-o na língua que deixa o cliente à vontade.