Está a passar o dedo pelo ecrã, e ali estão as suas mãos.
A mesma cozinha, o mesmo produto, o mesmo enquadramento que compôs. Uma voz que nunca ouviu fala por cima, numa língua que não fala, para uma campanha de que ninguém lhe falou. Nada foi roubado e ninguém lhe mentiu. Há oito meses, no fim de um projeto cordial, alguém pediu os ficheiros em bruto e você mandou-os.
Três razões para pedir, e só uma é de qualidade
O pedido chega sempre nas mesmas palavras neutras. Os motivos por trás não são nada neutros.
Querem a outra língua
Na Bélgica é a razão mais frequente e quase nunca é dita. Uma marca que tem as suas imagens em francês pode mandar pôr uma voz neerlandesa por cima numa tarde, dentro de casa, pelo custo de uma tarde.
Esse é o segundo mercado que lhes ia vender. Não é despropositado da parte deles quererem-no barato. É despropositado da sua parte cedê-lo por transferência de ficheiros e chamar-lhe bom serviço ao cliente.
Querem continuar a montar quando você já não estiver
Seis montagens a partir de uma só filmagem, uma versão por gama, um corte mais curto na próxima época. Perfeitamente legítimo, realmente valioso, e vale exatamente o que valem os vídeos que vai substituir.
Precisam mesmo de uma coisa concreta
Uma versão quadrada para uma ficha de produto, um corte mais curto para pre roll, um plano sem a legenda gravada. É a minoria honesta dos pedidos, e normalmente não precisa dos brutos de todo. Precisa de mais uma exportação, que faz em vinte minutos.
| Ao que soa o pedido | Para que serve na verdade | O que devia custar |
|---|---|---|
| Podes mandar os ficheiros em bruto? | A versão na outra língua | Um segundo entregável, faturado como tal |
| Para o nosso arquivo | Remontar durante um ano sem si | Mais do que o vídeo original |
| O nosso editor só quer os planos limpos | Uma exportação concreta | Nada, faça a exportação você |
| É padrão nos nossos ficheiros de fornecedor | Uma política nunca orçamentada | Perguntar o que essa política paga |
A quarta linha é a versão de agência belga, e merece uma pergunta calma em vez de uma recusa. Uma política de fornecedores que exige os brutos foi escrita por alguém que nunca perguntou quanto valem uns brutos, e perguntar chega muitas vezes para aparecer uma linha no orçamento.
A montagem é aquilo por que foi pago
Entregar a matéria bruta torna a montagem retroativamente opcional, e a montagem era o trabalho.
Qualquer pessoa consegue segurar um telemóvel ao pé de um produto. O que acrescentou foram as vinte tomadas que pôs de lado, os quatro segundos que cortou no início, a ordem por que dispôs as coisas. Mandar o cartão inteiro diz que tudo isso era uma preferência de renderização, e o briefing seguinte será orçamentado em conformidade.
Esse é o custo verdadeiro, e não é sobre uma campanha. É sobre o que o cliente julga estar a comprar da próxima vez.
Dizer que sim como deve ser
A resposta não é não. É sim, com condições, e as condições cabem em três linhas.
Fature-os como um entregável próprio e não como um favor pendurado na fatura, e dimensione o preço pelo que aquilo permite: estão a comprar a capacidade de fazer mais vídeos sem si, o que vale mais do que um vídeo consigo. Entregue tomadas selecionadas e não o cartão inteiro, para que o que manda seja matéria e não o arquivo dos seus erros. E ponha a questão da língua diretamente, porque na Bélgica é isso que está em jogo: diga se as imagens podem levar outra voz ou ser legendadas noutra língua, e se puderem, isso é um segundo mercado e fatura-se.
Nada disto é agressivo. É a conversa que um fotógrafo tem há cinquenta anos, e os clientes reconhecem-na de imediato.
O que vai no orçamento
Uma linha, escrita antes da filmagem e não negociada depois.
Diga que a entrega é o vídeo terminado nos formatos combinados, que os ficheiros em bruto estão disponíveis como rubrica separada, e que qualquer troca de voz ou tradução das imagens é uma licença distinta. Um cliente que tencionava pedir vai pedir agora, na altura do orçamento, que é quando lhe custa uma linha em vez de lhe custar a si um mercado.
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- O guia completo de UGC na Bélgica
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Perguntas frequentes
É indelicado recusar?
Não, e apresentá-lo como recusa é que é o erro. Ofereça-o como opção com preço e a conversa deixa de ser sobre confiança.
E se já tiverem ficheiros de um trabalho anterior?
Então é o orçamento seguinte que põe as condições, e pode dizer com simplicidade que as imagens do projeto anterior foram entregues para aquele projeto. A maioria das marcas aceita sem discutir, porque é assim que funciona qualquer outro fornecedor.
Tenho de guardar os brutos?
Guarde-os enquanto durar o seu acordo e depois decida. O armazenamento custa pouco e o pedido chega muitas vezes tarde, mas você não é o arquivo permanente de um cliente que pagou um vídeo.
Isto vale para uma marca pequena sem editor?
Ainda mais. Uma marca pequena que pede os brutos costuma tencionar mandá-los montar por um conhecido ou um independente, que é o mesmo segundo mercado com um orçamento mais pequeno atrás.