A resposta mais frequente a um email de prospeção é nada.
Nada é também a única resposta que nunca diz porquê. Um não ensina alguma coisa. O silêncio deixa-o supor que o portefólio estava fraco, que o preço estava errado, que o momento não era o certo, e na Bélgica muitas vezes não é nenhuma das três. É que o email chegou numa língua em que aquela pessoa não trabalha, e ela seguiu em frente sem chegar a formar uma opinião sobre si.
O silêncio tem uma causa que vale a pena verificar antes de reescrever seja o que for
A Bélgica funciona em neerlandês e em francês, com uma comunidade germanófona a leste, e isso toda a gente sabe. O que apanha os criadores é a segunda camada: a língua em que uma empresa trabalha e aquela em que vende são duas variáveis distintas, e separam-se constantemente.
A língua de trabalho não é o código postal
Uma empresa de Gante cuja equipa de marketing funciona em inglês. Uma empresa de Bruxelas cuja língua interna é o neerlandês. Um fabricante valão cujo dono negoceia em neerlandês porque é onde estão os clientes. Nenhum destes casos é raro, e nenhum se adivinha a partir de uma morada.
O mapa que tem na cabeça é, portanto, um mau instrumento. As superfícies públicas da empresa são um bom.
O inglês é uma terceira opção, não um meio-termo
Escrever em inglês não é uma forma de evitar escolher. É uma escolha em si, e funciona numa situação precisa: quando a empresa já opera em inglês, o que na Bélgica costuma designar o escritório de um grupo internacional, uma scale-up, ou uma equipa reunida a partir de vários países.
Enviado a uma empresa local que funciona em neerlandês ou em francês, o inglês não se lê como neutro. Lê-se como alguém que não verificou, o mesmo sinal de um envio em massa.
Quem lê nem sempre é quem compra
Numa filial, a pessoa que lhe responde muitas vezes não o pode aprovar. Não é motivo para a saltar, é motivo para escrever algo que ela possa reencaminhar. Uma mensagem que sobrevive a ser colada num fio interno vale aqui mais do que um gancho engenhoso, porque o segundo leitor chega sem contexto e só tem as suas palavras.
Ler a língua antes de escrever
| O que pode observar | O que isso indica | Escrever em |
|---|---|---|
| O site abre em neerlandês, o francês fica atrás de um seletor | Empresa neerlandófona primeiro, a servir os dois mercados | Neerlandês |
| As duas línguas em pé de igualdade, inglês só para investidores | Empresa local, bilingue por obrigação | A língua com que o site abre |
| O site só existe em inglês, morada em Bruxelas | Um escritório regional ou europeu | Inglês |
| Os anúncios de emprego exigem neerlandês, a equipa publica em inglês | A equipa trabalha em inglês, o mercado é servido em neerlandês | Inglês para a pessoa, neerlandês para o conteúdo |
| Embalagens em duas línguas, LinkedIn numa | A equipa trabalha numa língua, o mercado recebe duas | A língua da equipa |
A última linha é a que faz poupar mais tempo. A embalagem informa sobre o mercado e não diz nada sobre quem lê o seu email, e os criadores confundem as duas coisas em permanência.
Onde estão realmente as listas
A Bélgica é pequena o suficiente para as bases de dados genéricas saírem magras, e as listas específicas saírem excecionalmente boas. As federações setoriais publicam os seus membros. As agências regionais de empresa e de exportação publicam diretórios. As cadeias de distribuição mostram os fornecedores na prateleira, o que é um diretório com fotografias. As feiras profissionais publicam a lista de expositores com meses de antecedência, e uma lista de expositores é uma lista de empresas que já orçamentaram para serem vistas.
Nada disso se compra nem se aspira. É público, está atualizado, e é concreto o suficiente para que a primeira linha do seu email nomeie algo verdadeiro sobre a empresa.
Quando não consegue decidir
Escreva na língua da página de entrada e acrescente uma linha que ofereça a outra. Não um pedido de desculpas, uma oferta: entrega em neerlandês e em francês, que lhe digam de qual precisam. Essa frase faz duas coisas ao mesmo tempo. Responde à pergunta que iam fazer, e diz-lhes que sabe que o país tem duas respostas, que é quase tudo o que um cliente belga quer estabelecer antes de levar alguém a sério.
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Perguntas frequentes
Escrevo tudo em inglês por segurança?
Só se a empresa já trabalhar em inglês. Enviado a um negócio local neerlandófono ou francófono, o inglês lê-se como alguém que não verificou, e não como terreno neutro.
Só falo uma das duas línguas. É um problema?
Não, estreita o seu mercado sem o fechar. Diga com clareza em que língua entrega e prospete dentro dela. Fingir que cobre as duas e subcontratar mal a segunda é o que custa clientes a sério.
Onde encontro empresas belgas a quem escrever?
Listas de membros das federações setoriais, diretórios das agências regionais de empresa e exportação, e listas de expositores de feiras. Tudo público, atualizado, e concreto o suficiente para escrever uma primeira linha verdadeira.
Porque não recebo sequer um não, mas silêncio?
Muitas vezes porque o email nunca foi lido como sendo dirigido a eles. A língua é o primeiro filtro, e age antes de alguém formar uma opinião sobre o seu trabalho.