A resposta mais frequente a um email de prospeção aqui é nada. E nada é a única resposta que nunca diz porquê.
O silêncio tem uma causa a verificar antes de reescrever tudo
A língua de trabalho não é o código postal
Uma empresa instalada numa região não trabalha forçosamente na língua dessa região. A sede pode estar noutro lado, a equipa de marketing pode ser bilingue, o responsável pode ter sido recrutado na outra comunidade. O código postal é portanto um indício fraco, e no entanto é aquele em que quase toda a gente aposta.
O inglês é uma terceira opção, não um compromisso
Escrever em inglês não neutraliza nada: indica simplesmente que não sabia, ou que não procurou. Nalguns setores, nomeadamente a tecnologia e as grandes estruturas, é perfeitamente aceite. No comércio local, na restauração ou no artesanato, coloca-o de imediato fora.
Quem lê não é forçosamente quem compra
O primeiro leitor é muitas vezes alguém encarregado de triar, não de decidir. A sua mensagem tem portanto de ser transmissível: curta o suficiente para ser reencaminhada tal e qual, clara o suficiente para que quem decide perceba em dez segundos do que se trata, sem ter de ler a troca anterior.
Ler a língua antes de escrever
Sete indícios a verificar em dois minutos, antes de qualquer envio.
A língua do site, e sobretudo a da versão por defeito.
A língua das menções legais, muitas vezes mais fiável do que a da página inicial.
A língua dos anúncios de emprego publicados, indício muito sólido da língua de trabalho interna.
A língua das últimas publicações nas redes, mais recente do que o site.
O nome de domínio, cuja extensão e ortografia por vezes dizem muito.
A língua das avaliações de clientes, que revela o público real.
E a língua usada na assinatura do interlocutor, se já houve contacto.
Onde estão realmente as listas
Sete fontes de potenciais clientes, da mais rápida à mais duradoura.
Os registos públicos de empresas, que dão o setor e a sede.
Os mercados em linha onde vendem marcas locais, com fichas de produto a melhorar.
As feiras profissionais regionais, cujas listas de expositores ficam em linha.
As federações setoriais, que publicam os associados.
As lojas que já produzem conteúdo, e portanto convencidas da utilidade dele.
As marcas que fazem publicidade paga, detetáveis e com orçamento.
E as agências locais, que compram com regularidade e pagam mais depressa do que se julga.
O que deve conter a primeira mensagem
Sete elementos, e mais nada.
Uma primeira frase que fale do produto deles, não de si.
Uma razão precisa pela qual os contacta a eles.
Um exemplo visível num clique, sem palavra-passe.
Uma proposta concreta, um lote de três vídeos em vez de uma colaboração vaga.
Um preço ou um intervalo, coisa que quase ninguém escreve e que toda a gente procura.
Uma data de disponibilidade real.
E uma só pergunta no fim, a que se possa responder com sim ou não.
O seguimento que obtém resposta
Seis regras de insistência, adaptadas a este mercado.
Insistir uma vez, sete dias depois, nunca três vezes.
Responder no mesmo fio, sem recontar a história desde o início.
Acrescentar uma informação nova, não uma repetição delicada.
Propor explicitamente ser encaminhado à pessoa certa, o que muitas vezes desbloqueia a situação.
Aceitar o silêncio depois da segunda tentativa, e voltar daqui a seis meses.
E anotar a língua usada pela pessoa quando responde, informação que vale para todas as vezes seguintes.
Três vias para um primeiro cliente
| A via | O prazo típico | O que exige |
|---|---|---|
| Responder a anúncios | Uma a três semanas | Um perfil completo |
| Escrever a marcas locais | Um mês | Um vídeo do produto delas |
| Passar por uma recomendação | Imediato | Uma primeira entrega conseguida |
O que funciona particularmente bem aqui
A abordagem bilingue. Uma mesma marca recebe poucas mensagens a propor as duas línguas do país, e é o argumento mais rápido de formular num primeiro contacto.
O que faz ignorar uma mensagem
A ausência de preço, um exemplo fora de tema, e um texto visivelmente copiado. Três defeitos que se corrigem em cinco minutos e que explicam a maioria dos silêncios.
Quando não consegue decidir
Cinco soluções quando nenhum indício chega.
Enviar as duas versões na mesma mensagem, tratado acima.
Escolher a língua do site e assumi-la, propondo continuar na outra.
Escrever na língua da pessoa se o nome dela aparecer numa publicação recente.
Passar por um contacto comum, que resolve a questão sem a colocar.
E telefonar, o que quase ninguém faz já e que resolve a língua em três segundos.
Uma última referência: na Bélgica, a ausência de resposta raramente é uma recusa comercial, é quase sempre um problema de destinatário. Resolva a língua e a pessoa, e a mesma mensagem que já envia começará a receber respostas, incluindo os nãos, que também são informação útil.
