Como as marcas no Brasil aproveitam o conteúdo de criadores em publicidade, em social e em comércio eletrónico, e como lançar o seu programa.
Porque o UGC encaixa perfeitamente no mercado brasileiro
Seis razões estruturais.
O vídeo vertical é o formato dominante de consumo, em todas as faixas etárias.
A recomendação entre próximos continua a ser o primeiro gatilho de compra, antes da publicidade e antes da marca.
A desconfiança perante o discurso publicitário é elevada, e um rosto real levanta-a melhor do que um argumento.
O país é imenso e diverso: sotaques, cenários e hábitos mudam de estado para estado, o que torna a produção local mais eficaz do que uma criação única.
As categorias mais vendidas em linha são precisamente as que se demonstram: beleza, casa, moda, tecnologia acessível.
E o viveiro de criadores é largo, o que mantém o custo de produção acessível mesmo para uma marca pequena.
A publicidade paga: o primeiro caso de uso
Seis práticas observadas nas marcas que obtêm resultados.
Produzir várias variantes de abertura por vídeo, porque uma criação se gasta em poucas semanas.
Separar os vídeos de descoberta e os de retargeting, que não tratam a mesma objeção.
Medir a retenção ao quinto segundo antes de julgar uma criação.
Comprar direitos publicitários explícitos e limitados no tempo, nunca implícitos.
Prever logo no primeiro orçamento o prolongamento de direitos se o vídeo funcionar.
E fazer o mesmo guião ser filmado por dois perfis diferentes, o que muitas vezes revela que o rosto conta mais do que o texto.
Redes orgânicas, diretos e WhatsApp
Seis usos que nada custam em difusão.
A publicação nas contas da marca, primeiro teste gratuito antes de qualquer orçamento.
A repartilha de conteúdo de clientes, com autorização escrita, que alimenta a conta sem produção.
Os diretos de venda, onde o vídeo de criador serve de introdução e de prova.
A partilha em conversa, tratada acima, que pressupõe vídeos legíveis depois da compressão.
As listas de difusão e os grupos, onde um vídeo curto substitui um catálogo.
E o apoio ao cliente, onde um vídeo de demonstração responde melhor do que um texto a uma pergunta técnica.
Comércio eletrónico e marketplaces
Seis colocações onde o vídeo de criador muda a taxa de conversão.
A ficha de produto, onde dois vídeos chegam: uma demonstração e uma resposta à objeção principal.
A galeria do mercado em linha, onde um vídeo real se distingue das fotografias de catálogo.
A página de coleção, para mostrar a escala e a matéria antes do clique.
O carrinho abandonado, reativado por uma mensagem com um vídeo curto.
A página depois da compra, para reduzir as devoluções mostrando o uso correto.
E as opiniões de clientes, onde um vídeo vale dez comentários escritos.
O que encomenda cada tipo de marca
| A marca | A sua encomenda tipo | A sua restrição |
|---|---|---|
| Uma marca nascida online | Variantes de gancho todos os meses | Um orçamento apertado por vídeo |
| Uma cadeia nacional | Vídeos por região | Validações internas longas |
| Uma marca internacional | Um lote em português local | Um sotaque autêntico exigido |
O que distingue uma encomenda local
O sotaque e o vocabulário. Uma voz que vem de fora deteta-se em três segundos, e é a primeira causa de recusa de uma entrega aqui.
O que tranquiliza uma marca que encomenda pela primeira vez
Um exemplo que se parece com o produto dela, um prazo em dias úteis, e uma linha clara sobre os direitos de uso. Três informações que fazem mais do que qualquer argumentário.
Como começar com o UGC no Brasil
Seis etapas, por ordem, para uma primeira campanha.
Escolher uma só objeção a tratar, a mais frequente no seu apoio ao cliente.
Escrever um briefing de uma página: produto, objeção, formulações autorizadas, proibições, formato, prazo.
Encomendar cinco vídeos a três criadores diferentes, não cinco ao mesmo.
Enviar os produtos cedo, porque o prazo conta a partir da receção.
Publicar primeiro em orgânico, identificar o vídeo que prende, e depois difundir esse em publicidade.
E comprar os direitos publicitários do vencedor, prevendo duas variantes adicionais para a duração da campanha.
Três pontos de conformidade a verificar antes de difundir, junto das autoridades competentes e com um jurista consoante a categoria: a identificação do conteúdo encomendado, as menções obrigatórias ligadas às promoções, e as alegações proibidas nas categorias reguladas.
Uma última referência: no Brasil, o erro clássico não é produzir mal, é produzir um só vídeo perfeito. O mercado recompensa o volume medido: várias versões, vários rostos, uma mesma objeção tratada de várias maneiras, e a melhor empurrada com orçamento.
