Aqui uma grande parte das vendas termina numa conversa. O vídeo tem portanto de ser pensado para um canal onde não será difundido mas enviado, uma pessoa de cada vez.
O que muda quando o canal é uma conversa
Três diferenças, e somam-se.
O vídeo chega sem contexto: não está num mural, é enviado por alguém que vende, em resposta a uma pergunta precisa. Tem portanto de responder a essa pergunta logo no primeiro segundo, sem introdução.
É visto sem som, quase sempre, porque se recebe no trabalho ou na rua.
E tem de ser reutilizável pelo vendedor: o mesmo vídeo servirá dezenas de vezes, por isso não deve conter nome próprio, nem data, nem promoção, nem nada que o date.
Onde o conteúdo se insere
Quatro sítios, do mais rentável ao menos evidente.
Em resposta a uma objeção: o vídeo substitui um parágrafo e percebe-se mais depressa do que se lê.
No catálogo: um vídeo curto por referência, que mostre o tamanho, o material e o uso.
No estado, onde a marca publica sem interromper ninguém.
E na mensagem depois da compra, para explicar o uso e reduzir as devoluções.
O que a marca tem de organizar
Três coisas, senão nada se instala.
Uma biblioteca de vídeos curtos, com nomes claros, acessível aos vendedores no próprio telemóvel. Um vídeo que não se encontra nunca é enviado.
Uma regra sobre o que se envia e o que não se envia: um vídeo pode ser reencaminhado, capturado, republicado fora de contexto, e isso não se recupera.
E uma pessoa responsável pela atualização, porque uma biblioteca com uma referência esgotada faz perder mais tempo do que ganha.
Os direitos de uso, o ponto esquecido
É o erro mais frequente neste canal.
Uma licença que cobre a conta da marca e a publicidade paga não cobre forçosamente o envio individual por vendedores, nem a republicação por um revendedor, nem a conservação num catálogo interno.
Escreva portanto esse uso explicitamente no contrato, com a sua duração, e preveja o que acontece quando o criador retira o acordo ou quando o vídeo circula para além da rede prevista.
Sobre as menções do carácter comercial, as obrigações dependem do suporte e do acordo e verificam-se antes da colocação em circulação.
O que o canal impõe ao formato
| Restrição | O que muda | A solução |
|---|---|---|
| Vídeo comprimido no envio | O texto fino fica ilegível | Letra grande, poucas palavras |
| Leitura sem som frequente | A voz não passa | Legendas gravadas |
| Ecrã segurado com uma mão | O plano largo perde-se | Vertical, tema ao centro |
O que se prepara em três versões
Uma resposta à mensagem de boas-vindas, uma resposta à pergunta de preço, uma resposta à dúvida sobre a entrega.
O que se pede antes de enviar
O acordo da pessoa para receber mensagens comerciais, e uma forma simples de deixar de as receber.
O que é próprio do Brasil
Dois pontos, e mudam a produção.
O pagamento a prestações estrutura a conversa de venda: o vídeo mais útil não é o que mostra o produto, é o que trata o compromisso no tempo. As menções de preço e de financiamento vêm da documentação validada da marca, e as obrigações aplicáveis verificam-se junto da autoridade competente e com um jurista.
E a conversa acontece muitas vezes com um vendedor que conhece o seu cliente: preveja portanto vídeos curtos e neutros que ele possa acompanhar com as suas próprias palavras, em vez de vídeos que falem no lugar dele.
