Vous êtes dans le rayon, téléphone levé, produit en main, et quelqu'un en uniforme marche vers vous.
Rien de ce que vous faites n'est répréhensible. Cela ne va pas continuer pour autant, et la raison n'est pas le droit. C'est que vous êtes sur la propriété de quelqu'un et que personne ne lui a demandé.
Qui possède le sol sous vos pieds
Cette seule question répond à presque toutes les versions du problème.
La rue
Se filmer dans une rue publique ne surprend personne et n'a besoin d'aucune autorisation. Ce qui change la situation n'est pas la caméra, c'est le matériel: un trépied, une lumière, une deuxième personne qui tient un réflecteur, et vous avez cessé d'avoir l'air d'une personne qui filme pour avoir l'air d'un tournage.
C'est le moment où une mairie peut avoir un avis sur le tournage commercial sur la voie publique, et la seule bonne réponse est de le lui demander plutôt que de deviner, parce que la règle est fixée localement et change d'une rue à l'autre.
Magasins, gares, salles de sport, centres commerciaux
Ouverts au public et privés, tous. C'est la politique de l'exploitant qui tranche, pas un droit général, et le personnel applique cette politique plutôt qu'il ne vous juge.
Cette politique existe le plus souvent pour des raisons qui n'ont rien à voir avec votre vidéo: les autres clients dans le cadre, la sécurité, et une consigne générale d'arrêter tout ce qui ressemble à un enregistrement à usage commercial.
Un domicile, un atelier, un restaurant
L'entreprise ou le salon de quelqu'un. Autorisation écrite, obtenue avant le tournage, et si c'est la marque qui a choisi le lieu, c'est à elle de l'obtenir et pas à vous.
| Où vous êtes | Qui peut dire oui | Ce qui arrive si vous commencez |
|---|---|---|
| Rue publique, téléphone seul | Personne n'a à le faire | En général, rien du tout |
| Rue publique, trépied et lumières | La mairie, localement | On vous demande de circuler |
| Magasin, gare, centre commercial | L'exploitant, le jour même | On vous arrête, poliment et vite |
| Lieu privé servant de décor | Le propriétaire, par écrit | La marque hérite de votre problème |
La dernière ligne est celle qui coûte cher. Un créateur arrêté dans un supermarché perd dix minutes. Une marque qui diffuse une publicité tournée dans des locaux que personne n'a autorisés a un problème d'une autre nature, et il commence avec votre nom sur la livraison.
Ce que la marque ne sait pas qu'elle demande
Les briefs écrivent des choses comme filme-le en supermarché, comme si c'était un décor, dans la même liste que filme-le en lumière naturelle.
Ce n'est pas un décor, c'est la propriété d'un tiers, et souvent celle d'un distributeur qui vend aussi les concurrents de la marque et qui a ses propres règles sur le fait d'être montré. La marque ne peut pas accorder une permission qu'elle n'a pas, et une ligne dans un brief n'est pas une permission.
Alors renvoyez une question avant le jour du tournage: y a-t-il un accord avec l'enseigne, ou faut-il tourner ailleurs. Cette question n'a jamais abîmé une relation, et elle a sauvé beaucoup d'après-midis.
Demander pour que ça marche
Allez voir le responsable de service plutôt que l'employé le plus proche, parce que l'employé le plus proche n'a aucune autorité pour dire oui et toutes les consignes pour dire non.
Nommez la marque, dites combien de temps ça prend, dites qu'il n'y aura ni trépied ni autre client dans le cadre, et venez en heure creuse. Proposez de leur envoyer la vidéo finie. Un nombre surprenant de responsables disent oui à une demande polie de trente secondes et non à la même personne qui filme sans demander.
La version qui marche à tous les coups
Achetez les produits et filmez-les chez vous.
L'UGC en magasin le plus convaincant est tourné dans les trente premières secondes, avant que quiconque remarque, ce qui est précisément pourquoi il a l'air d'un téléphone et pas d'un tournage. Le même plan, mis en scène sur votre propre plan de travail avec deux accessoires, est indiscernable dans un cadre neuf seizièmes et n'a personne qui marche vers vous.
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Questions fréquentes
Puis-je filmer d'autres personnes en arrière-plan?
Évitez quand vous pouvez, et recadrez plutôt que de discuter. Les visages non autorisés sont ce que le service juridique d'une marque remarque, et couper un plan large coûte moins cher que le remplacer plus tard.
Et si le personnel me demande de supprimer les images?
Arrêtez de filmer et partez. Ils peuvent exiger que vous arrêtiez et que vous sortiez, et savoir s'ils peuvent exiger la suppression n'est pas une discussion à avoir dans un rayon.
La responsabilité civile professionnelle couvre-t-elle ça?
C'est une autre question que celle de la permission, et elle mérite d'être comprise pour elle-même. Une assurance répond de ce qui arrive si quelque chose tourne mal, jamais du fait que vous aviez le droit d'être là.
Faut-il une autorisation pour une devanture depuis le trottoir?
Filmer l'extérieur d'un bâtiment depuis un trottoir public ne pose en général pas de problème. Filmer à travers la vitrine les clients à l'intérieur est autre chose.