Todo criador belga que trabalha dos dois lados acaba por dizer uma versão da mesma coisa. Num sentido as coisas andam mais depressa e no outro mais calorosamente, os orçamentos recebem respostas diferentes, e as reuniões não se parecem umas com as outras.
Não está a inventar. A observação é correta, e a explicação para a qual quase toda a gente se vira não é, porque descreve um temperamento, e o temperamento é a coisa menos útil que se pode pôr num plano de negócio.
O que difere realmente
As duas metades do país não estão povoadas de empresas da mesma forma, e o que encontra são as consequências disso, não um carácter nacional.
Está a falar com ofícios diferentes
A Flandres tem uma população maior de empresas médias com função de marketing interna. Quando escreve a uma delas, chega muitas vezes a alguém cujo cargo contém a palavra marketing, com uma linha de orçamento, um processo e outros fornecedores.
Bruxelas e a Valónia concentram proporcionalmente mais negócios pequenos dirigidos pelo dono, ao lado de uma camada densa de agências e instituições. Quando escreve a uma delas, chega muitas vezes à pessoa que é a empresa, ou a alguém dentro de uma estrutura que presta contas a um conselho.
Nenhuma é melhor e nenhuma é belga num sentido profundo. É uma diferença em quem atende.
O que isso faz ao custo de um sim
Um responsável de marketing que diz sim gasta um orçamento que já existe e defenderá essa escolha internamente mais tarde. O que precisa de si é algo defensável: um âmbito claro, uma data, um preço que entre numa linha.
Um dono que diz sim gasta o seu próprio dinheiro e não presta contas a ninguém. O que precisa é de confiança em si pessoalmente, e decidirá mais depressa ao mesmo tempo que mudará de ideias com mais facilidade.
Essa única diferença explica quase tudo o que os criadores atribuem à cultura.
E o terceiro caso, que não é nenhum dos dois
Uma agência ou uma instituição é um terceiro comprador, e Bruxelas e a Valónia têm muitos.
Aí a pessoa com quem fala não decide nada. Quem decide é o cliente dela, e isso muda duas coisas que vai sentir de imediato. O prazo é mais longo do que o anunciado, porque contém um passo que ninguém mencionou. E o retorno chega em segunda mão e atrasado, filtrado por alguém que não esteve na reunião e repete o que lhe contaram.
Ninguém está a criar dificuldades. É uma cadeia, e a pergunta útil é a mesma que faria em qualquer lado: quem mais tem de ver isto antes de ser aprovado.
| O que nota | A explicação que se dá | O que se passa realmente |
|---|---|---|
| Um lado responde a orçamentos mais depressa | São mais decididos | Um dono decide sozinho, um responsável consulta |
| O outro quer encontrar-se primeiro | São mais relacionais | Ninguém delegou ainda a decisão |
| Um lado pede âmbito por escrito | São mais formais | Vai ser anexado a uma validação interna |
| O outro muda o briefing a meio | São menos organizados | Quem o mudou é quem é a empresa |
| Um lado paga num ciclo fixo | Melhor administração | Existe um processo contabilístico, e tem datas |
| O outro paga quando insiste | Menos fiável | Quem paga faz também outros quatro ofícios |
Leia a coluna do meio uma vez e deite-a fora. Cada uma das suas linhas conta pessoas, e cada linha da direita conta estruturas, que é a única sobre a qual pode agir.
O que muda na prática
Escreva de forma diferente consoante quem responde, não consoante onde está.
A um responsável de marketing, comece pelo que ele vai colar numa mensagem interna: o que entrega, quando, e por quanto, em três linhas que possa reencaminhar sem retocar. A um dono, comece pelo que reduz o risco pessoal dele: o que já fez, quem mais confiou em si, e em quanto tempo verá alguma coisa.
Vale igualmente para o seguimento. Um responsável que se calou está normalmente à espera de outra pessoa, e a mensagem útil nomeia uma data em vez de perguntar se teve tempo de ver. Um dono que se calou está normalmente atolado, e a mensagem útil é curta e propõe tornar a decisão mais pequena.
Quando se engana
Vai acontecer, porque uma empresa flamenga pode ter uma equipa de marketing em Bruxelas e uma empresa valã pode ser gerida inteiramente pelo fundador.
A reparação não é um pedido de desculpas, é a peça que falta. Se enviou calor a quem queria um âmbito, envie agora o âmbito de uma página, sem preâmbulo. Se enviou um orçamento detalhado a um dono que queria conversa, ofereça quinze minutos ao telefone.
As duas reparações levam dez minutos e nenhuma exige admitir que leu mal alguém.
Para continuar lendo
- Trabalhar como criador UGC na Valónia
- Como encontrar clientes UGC na Bélgica
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- Marcas de património belga: dois mercados, dois conteúdos
- O guia completo de UGC na Bélgica
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Perguntas frequentes
Os clientes flamengos e valões são mesmo diferentes?
A diferença que os criadores relatam é real, e segue quem responde à mensagem mais do que a comunidade de pertença. Mais funções de marketing internas de um lado, mais estruturas dirigidas pelo dono e instituições do outro.
Como sei com quem estou a lidar?
O cargo na assinatura diz mais do que a morada. Um posto de marketing significa que existe um processo. Um dono significa que a decisão é pessoal e rápida.
Devo escrever de forma diferente a cada um?
Sim, mas por esse eixo. Os responsáveis precisam de algo reencaminhável, os donos de confiança e rapidez. Escrever de forma diferente por região em vez de por papel é a maneira de se enganar exatamente.
E se ler mal a situação?
Envie a peça que falta em vez de um pedido de desculpas. Um âmbito de uma página ou uma chamada de quinze minutos resolve quase todas as versões disto, e nenhum obriga a explicar o erro.