Tout créateur belge qui travaille des deux côtés finit par dire une version de la même chose. Les choses vont plus vite dans un sens et plus chaleureusement dans l'autre, les devis reçoivent des réponses différentes, et les réunions ne se ressemblent pas.
Il ne l'invente pas. L'observation est juste, et l'explication vers laquelle presque tout le monde se tourne ne l'est pas, parce qu'elle décrit un tempérament, et le tempérament est la chose la moins utile qu'on puisse mettre dans un plan d'activité.
Ce qui diffère réellement
Les deux moitiés du pays ne sont pas peuplées d'entreprises de la même façon, et vous rencontrez les conséquences de cela plutôt qu'un caractère national.
Vous parlez à des métiers différents
La Flandre compte une population plus large d'entreprises moyennes dotées d'une fonction marketing interne. Quand vous écrivez à l'une d'elles, vous atteignez souvent quelqu'un dont l'intitulé de poste contient le mot marketing, qui a une ligne budgétaire, un processus et d'autres prestataires.
Bruxelles et la Wallonie comptent proportionnellement davantage de petites structures dirigées par leur propriétaire, à côté d'une couche dense d'agences et d'institutions. Quand vous écrivez à l'une d'elles, vous atteignez souvent la personne qui possède l'entreprise, ou quelqu'un dans une structure qui rend des comptes à un conseil.
Aucune n'est meilleure et aucune n'est belge en un sens profond. C'est une différence dans qui décroche.
Ce que cela fait au coût d'un oui
Un responsable marketing qui dit oui dépense un budget qui existe déjà et défendra ce choix en interne plus tard. Ce dont il a besoin de vous est quelque chose de défendable : un périmètre clair, une date, un prix qui rentre dans une ligne.
Un propriétaire qui dit oui dépense son propre argent et ne rend de comptes à personne. Ce dont il a besoin est de la confiance en vous personnellement, et il décidera plus vite tout en changeant d'avis plus facilement.
Cette seule différence explique presque tout ce que les créateurs attribuent à la culture.
Et le troisième cas, qui n'est ni l'un ni l'autre
Une agence ou une institution est un troisième acheteur, et Bruxelles et la Wallonie en comptent beaucoup.
Là, la personne à qui vous parlez ne décide de rien. C'est son propre client qui décide, ce qui change deux choses que vous sentirez immédiatement. Le délai est plus long que celui qu'on vous annonce, parce qu'il contient une étape que personne n'a mentionnée. Et le retour arrive de seconde main et en retard, filtré par quelqu'un qui n'était pas à la réunion et répète ce qu'on lui a dit.
Personne ne fait de difficultés. C'est une chaîne, et la question utile est la même que partout ailleurs : qui d'autre doit voir cela avant validation.
| Ce que vous remarquez | L'explication qu'on en donne | Ce qui se passe réellement |
|---|---|---|
| Un côté répond aux devis plus vite | Ils sont plus décidés | Un propriétaire décide seul, un responsable consulte |
| L'autre veut d'abord se rencontrer | Ils sont plus relationnels | Personne n'a encore délégué la décision |
| Un côté demande un périmètre écrit | Ils sont plus formels | Cela sera joint à une validation interne |
| L'autre change le brief en cours de route | Ils sont moins organisés | Celui qui l'a changé est celui qui possède l'entreprise |
| Un côté paie sur un cycle fixe | Meilleure administration | Il existe un processus comptable, et il a des dates |
| L'autre paie quand on relance | Moins fiable | La personne qui paie fait aussi quatre autres métiers |
Lisez la colonne du milieu une fois puis jetez-la. Chacune de ses lignes raconte des gens, et chaque ligne de la colonne de droite raconte des structures, ce qui est la seule sur laquelle vous pouvez agir.
Ce que cela change en pratique
Écrivez différemment selon qui répond, pas selon où il se trouve.
À un responsable marketing, commencez par ce qu'il collera dans un message interne : ce que vous livrez, quand, et pour combien, en trois lignes qu'il puisse transférer sans les retoucher. À un propriétaire, commencez par ce qui réduit son risque personnel : ce que vous avez déjà fait, qui d'autre vous a fait confiance, et dans quel délai il verra quelque chose.
Cela vaut aussi pour la relance. Un responsable qui s'est tu attend généralement quelqu'un d'autre, et le message utile nomme une date au lieu de demander s'il a eu le temps de regarder. Un propriétaire qui s'est tu est généralement débordé, et le message utile est court et propose de rendre la décision plus petite.
Quand vous vous trompez
Cela arrivera, parce qu'une entreprise flamande peut avoir une équipe marketing bruxelloise et qu'une entreprise wallonne peut être tenue entièrement par son fondateur.
La réparation n'est pas une excuse, c'est la pièce manquante. Si vous avez envoyé de la chaleur à quelqu'un qui voulait un périmètre, envoyez maintenant le périmètre d'une page, sans préambule. Si vous avez envoyé un devis détaillé à un propriétaire qui voulait une conversation, proposez quinze minutes au téléphone.
Les deux réparations prennent dix minutes et aucune n'exige d'admettre que vous aviez mal lu quelqu'un.
À lire aussi
- Trouver des clients UGC en Belgique
- Travailler comme créateur UGC en Wallonie
- Créateurs UGC germanophones en Belgique
- Marques de patrimoine belge : deux marchés, deux contenus
- Le guide UGC complet pour la Belgique
Questions fréquentes
Les clients flamands et wallons sont-ils vraiment différents ?
La différence que rapportent les créateurs est réelle, et elle suit qui répond au message plutôt que la communauté d'appartenance. Davantage de fonctions marketing internes d'un côté, davantage de structures dirigées par leur propriétaire et d'institutions de l'autre.
Comment savoir à qui j'ai affaire ?
L'intitulé de poste dans la signature en dit plus que l'adresse. Un poste marketing signifie qu'un processus existe. Un propriétaire signifie que la décision est personnelle et rapide.
Faut-il écrire différemment à chacun ?
Oui, mais selon cet axe. Les responsables ont besoin de quelque chose de transférable, les propriétaires de confiance et de rapidité. Écrire différemment selon la région plutôt que selon le rôle est la façon de se tromper exactement.
Et si je me trompe de lecture ?
Envoyez la pièce manquante plutôt qu'une excuse. Un périmètre d'une page ou un appel de quinze minutes règle presque toutes les versions de ce problème, et aucun des deux n'exige d'expliquer l'erreur.